Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios de Envaserama

Aunque nos enorgullecemos de brindar el mejor servicio, a veces las cosas no salen como lo planeamos. En ese caso, no dude en devolver los artículos comprados. Nuestra política de devoluciones y cambios sin complicaciones fue diseñada pensando en usted y queremos que esté completamente satisfecho.

Elegibilidad para devoluciones y cambios

  • Plazo: Puede devolver o cambiar artículos dentro de 1 día natural a partir de la fecha de compra.

  • Estado del artículo: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin estrenar, sin lavar y con todas las etiquetas adjuntas.

  • Artículos no elegibles: Los artículos de venta final, ropa interior, artículos personalizados y ciertas categorías de productos (por ejemplo, productos perecederos) no son elegibles para devolución o cambio.

Opciones de devolución

Ofrecemos diversas opciones de devolución para su comodidad. Puede elegir cualquiera de las siguientes, pero debe indicar la opción que mejor se adapte a sus necesidades al solicitar la devolución.

  • Política de reembolso: Se emitirá un reembolso completo en efectivo a su método de pago original.

  • Crédito de la tienda: Reciba un crédito de la tienda por el precio de compra de los artículos devueltos.

  • Cambio: Cambiar por un tamaño, color o artículo diferente de igual valor.

Envío de devolución

  • El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

  • Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar que su devolución llegue de manera segura.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

  1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al [Dirección de correo electrónico] o [Número de teléfono] para iniciar una devolución o un cambio.

  2. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

  3. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones sobre cómo proceder.

  4. Empaque el(los) artículo(s) de forma segura en el embalaje original, junto con el número RA y el comprobante de compra.

  5. Envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Tiempo de procesamiento

  • Una vez que recibamos su(s) artículo(s) devuelto(s), espere [Número] días hábiles para que procesemos su devolución o cambio.

  • Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de [Número] días hábiles después de procesar su devolución.

Artículos dañados o defectuosos

  • Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.


  • Una vez que recibamos los artículos dañados o defectuosos, emitiremos un reembolso completo o enviaremos un artículo de reemplazo.

Devoluciones internacionales

  • Las devoluciones internacionales están sujetas a gastos de envío y aranceles aduaneros adicionales, que corren por cuenta del cliente. El procesamiento de las devoluciones también tardará aproximadamente [número de días/semanas/meses].

información adicional

  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con los requisitos de nuestra política.

  • Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte nuestro sitio web para obtener la versión más reciente.

Servicio al cliente

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

envaserama@gmail.com / 55 7410 8118