Política de envío

Política de Envíos por Paquetería – Envaserama

En Envaserama trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en tiempo. A continuación te compartimos los lineamientos aplicables a todos los envíos realizados por paquetería:

1. Paquetería utilizada

  • Generalmente utilizamos FedEx servicio terrestre económico, el cual cuenta con cobertura en zonas extendidas.
  • Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles.
  • Los envíos aplican para paquetes desde 100 gramos hasta 5 kg (peso real o dimensional).
  • En caso necesario, Envaserama podrá optar por utilizar otra empresa de mensajería por cuestiones de precio o disponibilidad, sin previo aviso al cliente.

2. Cálculo de peso y tarifa

  • El costo del envío se determina según el mayor entre el peso real y el peso dimensional.
  • Fórmula de peso dimensional:
     (Largo x Ancho x Alto en cm) ÷ 5,000 = Peso dimensional en kg
  • Las fracciones se redondean hacia arriba al siguiente número entero.
  • Si el paquete excede los 5 kg dimensionales, se cobrará un adicional de $25 por cada kilo extra.
  • Cada envío requiere una guía por paquete (no se permite multipiezas).

3. Valor declarado y responsabilidad limitada

  • El cliente puede contratar el servicio de Valor Declarado de FedEx en caso de faltante, daño o pérdida.
  • El costo es de $65 + 1.1% del valor declarado del paquete.
  • Aplican los términos y condiciones de FedEx: Consulta aquí.

4. Envíos gratuitos

  • Las promociones de “envío gratis” cubren únicamente hasta 5 kg (peso real o dimensional) y para zonas ordinarias.
  • Si el paquete excede peso/dimensiones o se encuentra en una zona considerada “remota” por la paquetería, el cliente deberá cubrir la diferencia para que el envío pueda procesarse.

5. Responsabilidad en la entrega

  • Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad recae en esta.
  • Cualquier retraso, daño, robo, pérdida o devolución deberá reclamarse directamente con FedEx al número: 55 5228 9904, teniendo a la mano el número de guía.
  • Envaserama puede brindar apoyo en el proceso de aclaración, pero la resolución final dependerá de la empresa de mensajería.

6. Paquetes devueltos al origen

  • Si un paquete es regresado a Envaserama por errores en la dirección, falta de referencias o falta de comunicación del cliente con la paquetería, Envaserama no cubrirá un reenvío gratuito.

  • En estos casos, el cliente deberá pagar nuevamente el costo completo de un segundo envío.

7. Casos de fuerza mayor

  • En caso de asaltos, robos, retenes o detenciones de transporte de la paquetería, Envaserama queda exenta de responsabilidad.
  • La resolución y tiempos de entrega dependerá exclusivamente de la empresa transportista.
  • Envaserama no realiza reposiciones ni pagos en estas circunstancias, ya que el contrato de envío es directamente entre el cliente y la empresa de mensajería.

Política de Envíos en Moto y Entregas Personales – Envaserama

Envaserama ofrece el servicio de envío en moto o entrega personal para clientes dentro de la Ciudad de México, como una alternativa rápida y directa a los envíos por paquetería.

1. Zona de cobertura

  • El servicio está disponible en las estaciones del Metro CDMX, excepto:

    • Línea A

    • Línea B (de Nezahualcóyotl a Ciudad Azteca)

    • Línea 12

  • La entrega se realiza únicamente en la entrada de la estación del metro acordada, sin excepción alguna.

2. Condiciones del servicio

  • Este servicio es proporcionado directamente por el equipo de Envaserama.
  • El costo de la entrega dependerá de la distancia y será informado al cliente al momento de la compra.
  • El cliente debe estar presente en el punto de encuentro en el horario acordado.
  • En caso de que el cliente no se presente o no pueda recibir su pedido en el horario pactado, se podrá reagendar la entrega con un costo adicional.

3. Tiempos de entrega

  • Las entregas personales o en moto se coordinan de manera previa con el cliente vía WhatsApp.
  • En la mayoría de los casos, el pedido podrá entregarse el mismo día o al siguiente día hábil, dependiendo de la hora en que se realice la compra.

4. Restricciones

  • No aplica para pedidos mayores a 10 kg o voluminosos, los cuales deberán enviarse por paquetería.
  • Este servicio está disponible únicamente dentro de los horarios de operación de la tienda física (lunes a sábado, 9:00 am a 4:00 p.m).

✅ Con este servicio buscamos brindar a nuestros clientes de CDMX una opción más rápida, flexible y económica para recibir sus productos.